复盘

模型

PDCA

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  plan --> do
  do --> check
  check --> act
  act --> plan

常见易错点可以整理成 Checklist,行之有效的方法可以固化到流程中

PDCA 只会教你实现目标,不会教你调整目标;只会告诉你怎么把事情做好,不会告诉你是不是该做别的事情了

PDF

stateDiagram-v2
  goal --> result
  result --> analysis
  analysis --> insight
  insight --> goal

优化了PDCA没有对战略目标的调整,但分析与总结严重依赖复盘者的个人能力

CLAP

stateDiagram-v2
  comparision --> logic
  logic --> acknowledge
  acknowledge --> project
  project --> comparision

教练技术

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  goal --> reality
  reality --> options
  options --> will
  will --> goal

四种基本能力

  1. 聆听:通过聆听发现对方可能存在的问题
  2. 发问:通过提问让对方袒露出真实的想法
  3. 区分:通过区分帮对方卸下心理上的负担
  4. 回应:通过回应及时给予对方有力的支持

制度和文化

想让复盘顺利落地,不光要掌握复盘流程、工具和方法,也要营造复盘的环境

  1. 制订优先级 复盘属于重要但不紧急的事,预留一定的时间给临时性工作。而对常见的临时性工作,平时就要做好资料的整理工作
  2. 奖惩措施 奖通常比罚更有效
  3. 书面文档 沉淀之前积累的经验,整理成系统的书面文档资料 让文化与流程在团队里通过文档而非人来传播
  4. 辅导机制 帮助新人融入

团队

选人原则

意愿度 > 基本素质 > 知识结构 > 专业能力

职责分工

资料准备

MECE 原则:相互独立,完全穷尽

资料要素

复盘会议

步骤:

  1. 破冰 活跃氛围,创造一个平等和开放的对话环境
  2. 事实比较 回顾目标 -> 目标结果对比
  3. 分析原因
  4. 分析成功、失败的规律
  5. 制定计划 做正确的事、停错误的事、想有利于达到目标的事

计划

如何考核:

归档:

  1. 会议记录
  2. 目标和结果比较
  3. 新的认知
  4. 下一步的目标和计划

检查评估

检查方向:

  1. 准备工作 是否提前准备好了数据详实的资料?参与复盘的全部人员是否已经仔细看过所有资料?
  2. 会议气氛 是在甩锅还是在学习?是对人还是对事?是讲道理讲数据还是迷信权威?
  3. 团队状态 是否积极发言?各角色是否在线?信息是否真实,逻辑是否自洽?
  4. 流程效率 会议是否足够有效率?
  5. 成员信心
  6. 环节重点 CLAP是否到位